Référentiel Marianne : démarche qualité des services consulaires

Le référentiel Marianne est un ensemble de 12 engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les bénéficiaires de ce service.

Mis en œuvre dans plus de 4000 sites en France, il est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire, et en particulier dans notre consulat depuis 2017.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  1. Orienter et fournir une information précise et actualisée
  2. Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel
  3. Répondre clairement dans les délais annoncés
  4. Evaluer régulièrement le taux de satisfaction du public et tenir compte des suggestions
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« Les 12 engagements du référentiel Marianne »
« Les 12 engagements du référentiel Marianne » (PDF - 292 ko)

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En savoir plus

Le référentiel Marianne sur le portail de la modernisation de l’action publique

Dernière modification : 01/02/2018

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